CRM

Was ist CRM?

Immer häufiger hört man etwas von CRM. Doch die meisten Personen wissen nicht was damit gemeint ist. Doch besonders die Chefs eines Unternehmens müssen sich mit diesem Thema auseinandersetzen, da sich mit einer CRM Software der Profit einer Firma (ganz gleich in welcher Branche) steigern lässt. In England versteht man unter CRM Customer Relationship Management. Im deutschen Lande ist mit CRM eine bessere Kundepflege gemeint.Jedes Unternehmen möchte neue zahlungskräftige Kunden bekommen. Leider wird bei der Kundengewinnung häufig vergessen, dass dies viel Geld kostet. Laut der Fachpresse, kostet die Kundengewinnung fünfmal mehr als eine gute Kundenbindung. Deshalb sollte jede Firma ein gutes Kundenbeziehungsmanagement haben. Hierbei werden die CRM Informationen wichtig. Bei dem erfolgsversprechenden CRM Systen wird eine Kundenanalyse erstellt, wodurch angezeigt wird, was den Kunden interessiert. Dadurch ist es möglich dem Kunden Angebote zu machen die dem jeweiligen Interessengebiet entsprechen. Neben der Kundenpflege kümmert sich das CRM System auch um die Akquisition von Neukunden. Mit Befragungen oder auch Gewinnspielen, werden die Bedürfnisse der potentiellen Kunden in Erfahrung gebracht. Wenn man weiß was sich der potentielle Kunde wünscht, kann man dem werdenden Kunden ein persönlich abgestimmtes Angebot machen. Im normalen Fall, kann man dadurch einen neuen Kunden gewinnnen. Wer noch mehr über CRM lesen möchte, sollte bei einer Suchmaschine im Internet einfach mal „CRM IBM“ beziehungsweise „IBM CRM“ eintippen. Direkt gelangt man dann auf eine Homepage, auf der weitere Berichte über CRM zu finden sind. Da der Erfolg von der Kundenpflege abhängt, hat das CRM System eine große Wichtigkeit erlangen können. Auf der Internetseite von diversen Anbietern sind weitere Informationen über CRM erhältlich. Wenn man auf einer solchen Seite z.B. auf „Informationen CRM“ oder „CRM Informationen„klickt, erhält man noch einmal alle relevanten Infos.

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