IBM CRM

Eine bessere Beziehung zu dem Kunden

In der heutigen Zeit hört man ständig etwas von CRM. Doch die meisten Personen wissen nicht was damit gemeint ist. Aber besonders die Geschäftsleute sollten wissen was mit CRM gemeint ist, da sich mit CRM der Profit einer Firma steigern lässt. CRM steht für Customer Relationship Management. In Deutschland ist damit das Kundenbeziehungsmanagement gemeint.Jede Firma möchte neue zahlungskräftige Kunden bekommen. Häufig wird dabei vergessen, dass die Bindung zu den alten Kunden viel wichtiger ist. Laut Experten, kostet eine aufwendige Kundengewinnung deutlich mehr als eine aufrechterhaltende Bindung zu den alten Kunden. Das beweist wie wichtig eine gute Kundenpflege ist. Hierbei sind die CRM Informationen von großer Bedeutung. Eine CRM Software analysiert die Kundendaten, wodurch man in Erfahrung bringen kann, wofür der Kunde gerne Geld ausgibt. Wenn diese Analyse berücksichtigt wird kann jeder Betrieb große Erfolge erleben. Mit dem Kundenbeziehungsmanagement können aber auch neue Kunden gewonnen werden. Mit Hilfe einer großen Umfrage, erhält man ein genaues Bild von den potentiellen Kunden und dessen Bedürfnisse. Wenn man einiges über den potentiellen Kunden in Erfahrung bringen konnte, kann man ein besseres Angebot machen. Sofern alles normal verläuft, ist die Kundengewinnung auf diese Art und Weise problemlos durchführbar. Wer an einer CRM Software interessiert ist, sollte bei einer Suchmaschine im Internet einfach mal „CRM IBM“ beziehungsweise „IBM CRM“ eingeben. Damit gelangt man direkt auf eine Internetseite, auf der weitere Details über das Customer Relationship Mangement beschrieben werden. Da zahlreiche und zufriedene Kunden für Erfolg sorgen können, arbeiten bereits viele Firmen nach dem CRM System. Jeder sollte sich einmal die verschiedenen Internetseiten der Anbieter anschauen. Wenn man (auf einer solchen Homepage) beispielsweise auf „Informationen CRM“ klickt, wird man noch einmal umfangreich über die Kundenpflege mit dem CRM System informiert.

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